聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

cyrusphnq239547 1 day 3 hours ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/